しかしながら、ここでどうしても飛び越えなくてはならない問題があります。
それは、このメール自体がフィッシングでないこと（正当なものであること）です。

これは、以下の3点だけです。それでも疑心暗鬼が消えないと思います。
　1．電話番号をYahooやGoogleなどの検索ボックスで楽天カードのものであるか確認
　2．メールアドレスの@マーク以降が、楽天カードの正規のドメインmail.rakuten-card.co.jpで
　　  あるか確認
　3．メール本文中にあるチャットシステムのURLをクリックして楽天カードのチャットシステムに
　　 つながるかを確認（普段使っている場合以外はフィッシングサイトかの見分けができにくい）

以下にカード利用の確認についての説明があり、楽天カードの電話番号やメールアドレスが記載されています。

楽天カード不正検知システム（カードご利用確認）


❖楽天カードの信用管理部への電話連絡
ハッキリ言って、信用管理部への電話連絡による不正利用か否かの確認の方が早いです。

チャットシステムでの質問や確認事項を入力するのと、電話による質問や確認事項を聴くのは、圧倒的に電話による会話の方が早いですし、オペレーターが補足事項や注意事項なども追加で教えてくれます。チャットでは教えてくれません。

ただし、オペレーターでは人によります。2回電話したのですが、最初のオペレーターの方は、いわゆる「塩対応」でした。1明細ずつ確認していくのですが、「本当ですか？」みたいな空気感を話してみて感じました。あくまでこちらが感じた一方的な感想です。そして「不明な明細」があった場合は「先方に確認してください。その後に次の明細の確認になります。」ということで切られてしまいました。

次のオペレーターの方は、親身になって確認してくれる感じがしました。やはり、こちらも初めてのことで慣れていませんし、焦ってもいますので、やはり「塩対応」されてしまうときついです。

1明細ずつ確認していくのですが、その中で解約したはずだったのが継続していた「サブスク契約」のものがあり、解約することができました。月額で少額でしたが、ちりも積もればで、2年間分支払っておりました（お恥ずかしいです）。

❖注文明細のすり合わせで「カードの不正利用」が発覚
電話連絡による確認では、注文1明細毎に確認していきます。オンラインによる発注が対象です。

この場合、多くのオンラインの店で購入していると大変です。私の場合は、Amazonと楽天カードがメインで、時々ヨドバシカメラでしたので注文履歴は集中管理されていたので、ある程度は楽でした。

ただし「明細がない、発注した覚えがない」ということを確認するのは非常に難しいです。オンラインで購入が多いので、チェックを怠っていますと「もしかしたら身に覚えがあるかも」と思ってしまい、判断が遅れてしまいます。やはり日ごろからしっかり発注はチェックしないといけません。

結果「楽天24ヘルスケア」で購入した少額ですが1明細が、不正利用されていたことがわかりました。また、Amazonで1明細が注文拒否、また、ビックカメラサイトに登録しようとしていたこと（未遂）も発覚しました。不正利用された金額は返ってくるそうです。

そして、楽天カードは再発行ということを告げられます。


❖新しいカード（2026.08.07追記）
再発行に1週間から10日かかると言われましたが3日で届きました。
その間、家族カードを持っている場合は、紐づいている家族カードも使用できません。
2枚目のカードは使用できますので、カード再発行までは、2枚目を使用した方がいいです。

❖最後に
楽天カードが不正利用されましたが、不正使用されて再発行された後も大変です。Amazonやヨドバシカメラ、携帯電話や通信費、電気料金や水道料金など引き落としのためカード登録をすべて再設定しないといけません。結構な手間になります。家族カードも使用していましたが、再発行が完了するまで使用できないとのことで、家族にも影響がおよびました。

カードを不正使用されないのにこしたことはありませんが、万が一不正利用された方はご参考までに載せました。