マウスコンピューターでノートパソコンを購入しました。理由は元々使用していたマウスコンピューターのノートパソコンに搭載されているOSのWindows8.1が2023年1月10日でサポート終了になったのが理由です。

マウスコンピューターは2013年に購入しましたが、今でも現役で使用しており、故障もなく、何かの処理が重たくなることもなく、今での現役バリバリで働いている鉄人ノートパソコンです。

ただ、今回はマウスコンピューターにこだわっているわけではなく、他のメーカー含めていろいろなパソコンを見比べました。

ただし、私の要求しているスペックで例えばIntelのCore i7の12世代など、そしてインターフェイスでUSBが3つ、SDスロット付きとか、細かな要求を満たしているのは最終的にDynabookとマウスコンピューターだけでした。

マウスコンピューターのノートパソコンを2013年に購入した時点では、まさに安さが売りであり、「このスペックでこんなに安いの～」という感じでしたが、当時はまだメーカーが群雄割拠している感じで、まだ知名度が低いので悩みましたが、日本の工場で生産（部材は海外製です）していることと、何かあった時に日本のメーカーのサポートを受けたいというところと、そして値段で選んだ次第です。

そんなマウスコンピューターですが、10年の時を得て方針が変わったのか、当時は知名度を上げる、シェアを伸ばすといったところで「薄利多売」な感じを受けましたが、現在では「品質のよいものを妥当な価格で販売しよう」といった感じでしょうか。他メーカーと比較して決して安くない金額だと思います。ウクライナ情勢による円安やコロナ禍による半導体不足の影響も受けてみるようです。

一方、Dynabookですが、非常に安いです。私の要求したスペックを満たしての価格は、円安や半導体不足をもろともせずに、他メーカーに比べても価格がかなり安いです。

しかしながら、ちょっと安すぎるのです。どうしても「安物買いの銭失い」を想像してしまいます。Dynabookは、以前は東芝ブランドでしたが買収されてしまい、今は全く別の会社ですし、対象から外しました。

日本の工場で受注生産であり、何と言っても長持ちするマウスコンピューターのノートパソコンを購入することにしたのです。

さっそく、スペックをカスタマイズして注文をしました。

そして長野飯山工場で組み立てられたパソコンが注文から4日で届きました。

箱から取り出したマウスコンピューターのパソコンは10年前と比べて、デザインは革新的なものとなっており、センスを感じます。

さっそくWindows11をセットアップしようと思い、ノートパソコンの電源をオンしたところ、何と画面にちらつきを感じます。最初だけかと思いましたが、ずっと続いているのでWindows11のセットアップを途中で辞めました。

モニターを調整するか、デバイスドライバーの設定などで回復するかもしれないと思い、事例をサイトで検索したり、同梱されていたトラブルシューティングガイドを見ましたが、特にそのような事例は見つかりませんでした。

そこでサポートセンターに連絡しようと思いましたが、Windows11をセットアップし始めたのが、金曜日22時すぎで、連絡しようとしたのは23時になっていましたので、このようなサポートセンターは平日しかサービスしていないだろうと思い、サイトを確認しますと、何と「24時間365日の受付」となっているではありませんか？

電話しようとしましたが23時を過ぎており、電話する気力もありませんでしたので、メールでの受付もありましたので、ここはひとまずメールで送って様子を見ることにしました。受付フォーマットから個人情報と症状を入力して送信しました。

すると折り返しのメール（機械からのメール）が来て「折り返し弊社スタッフがご返答差し上げます。今しばらくお待ちください。尚、お問い合わせ内容や、お問い合わせの混雑状況などによって、回答までに数日いただく場合もございます。」となっていました。

数日待つ気はありませんでしたので、翌日（土曜日）の夕方まで待つことにして、その日は就寝しました。

翌日（土曜日）、夕方になっても回答メールはきませんでしたので、電話をかけてみることにしました。

「電話窓口の曜日・時間帯の混雑状況」を見ますと、夜になればなるほど、どの曜日も混雑するようですが、19時だけポッカリと空いています。おそらく食事や帰宅ラッシュの時間なのだと思います。

そこで19時に電話することにしました。

サポートセンターには電話がすぐに繋がりました。

申し訳ありませんが、繋がって第一声をきいた瞬間に、これは先が思いやられるなと思いました。声が小さく、何を言っているのかわからないレベルだったからです。

やはりといいかすか、マニュアル通りにやろうとしていますが、経験が少ないのか、とにかく自信がなさそうなのが、声からわかってしまうような方でした。

ちょっとイライラしましたが、個人情報の質問に丁寧に回答してあげて、症状を伝えました。
とにかく通話はフリーダイヤルでなく有料ですので、一刻も早く進めてほしいのですが、受付の方はそこが欠如していると思います。全てにおいて遅い対応です。フリーダイヤルにすべきと思います。

マニュアル通りなのか？デバイスドライバーの画面を開いて、2つ存在しているデバイスの一つを削除してくださいと言われました。「じゃあ、なんで最初からインストールしているのか？」と突っ込みそうになりましたが回答はでてきそうにないので、従ってアンインストールしましたが画面のちらつきは収まりませんでした。

「ハード故障の疑いがあるので回収させてください。2日程度かかります。」との事でしたので、先に「初期不良なので無料か？」の確認をして、無料の確認（実際には故意のものだと有料ですと、お決まりの話はありました）ができました。

「梱包はしないでよいので、そのまま配達員にお渡しください。」「最短は日曜日の午前中に回収できます。」とのご案内がありましたので了解して、そこで電話を切りました。

これだと、メールだと何日待たされるのか、わかったもんじゃないと思いました。電話で対応してもらった方が間違いなく早いですね。

翌日午前中に回収にきました。配達員の方に本体をアダプタを渡して回収完了です。

無事に修理されて届くのを待ちたいと思います。