学生たちは夏休みに入り、もうすぐお盆の季節となります。日本にいるのであれば、夏休みは分散傾向ににはあるものの、依然とお盆に夏休みとなっている企業が多いことから、この時期に旅行や帰省といったイベントで出かけるのではないでしょうか。

いざ、何処かに行くとなりますと、自家用車で移動する方も多いですが、飛行機か鉄道を選択すること方も多いと思います。そして鉄道を使用するとなりますと、やはり「新幹線」に乗って行くことになると思います。

新幹線の予約となりますと「えきねっと」のサイトから予約となりますが、予約して決済するときにクレジットカード「楽天カード」を使用すると『決済できなくなる』ことがあります。

これは、楽天カードの『不正検知システム』によるもので、不正な取引を疑われた場合に決済を保留されるというものです。

楽天カードは、不正検知システムによって24時間365日モニタリングされており、ひとたび不正検知の取引と判断されると、決済が保留されるとともに通知がくるという仕掛けです。

不正利用の通知が味噌で、SMSでの通知、またメールで通知されるのですが、通知がされないケースもあります。

この「えきねっと」を使用している時が正にそうです。

新幹線の時刻検索をして、乗車する新幹線を選択して、指定席かグリーン席かを選択、座席の場所を選択後に、「【重要】きっぷのお受取り方法の一部変更 について」の注意事項確認後に、決済確定としてSMSによる二要素認証で決済完了となります。

この決済でエラーも注意メッセージも表示されずに、再び注意事項の画面に戻るループが発生するのです。


予約エラーや決済保留とならずに、予約確認画面に戻ってしまいますので、私は、この後に2回も同じ操作で予約確定を試みてしまいました（予約重複は後で取り消せば（無料なので）よいと思いました）。

ここで、楽天カードを決済でメインで使用しているので、なんとなく推測できます。

楽天カードの『不正検知システム』で決済保留されたのです。

PC、スマートフォンでメール、スマートフォンでSMSを見ましたが楽天カードからの『不正検知』の連絡がありません。

感だけが頼りです。

早速、「楽天e-NAVI」にいき、決済保留の情報がないか確認することにします。

楽天e-NAVIにログインしますと、いつもなら楽天カードの支払情報（支払い金額、ポイントなど）が表示されますが、いきなり「不正検知システム」の決済保留画面が表示されます。


楽天カードの決済情報が身に覚えのあるものか？明細を確認します。えきねっとで3回ぐらい決済してしまいましたが、決済保留は1件のみでした。

決済保留の解除ですが、電話の通話による解除となります。アナログな感じですね。


電話番号認証の画面になりますので、そこで実際に案内されている電話番号にかけて通話した後に、完了ボタンを押して決済の保留解除となります。

『えきねっと』で決済保留されている画面を途中で止めている場合で、保留解除で途中から再開しますと、「お客様の申込を確定することができませんでした。」と表示されて、決済がうまく行かない場合がありますので、その場合は最初から操作を行います。

楽天カードへの問合せや決済保留解除は「楽天カードチャットサポート」がありますが、以前は平日9:00～17:00の世界でしたが、今は平日休日関係なく、9:30～25:30と大分改善されているようです。